Verwaltung der Kundenbeziehungen (CRM)
Zahlreiche Studien zeigen, dass die Banken in den letzten Jahren stark in Systeme zur Verwaltung der Kundenbeziehungen (CRM) investiert haben. Grund dafür ist das aufkommende Bedürfnis der Banken, durch eine bessere Kenntnis ihrer Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und zu erhalten. Diese bessere Kenntnis wiederum dürfte zu einer Steigerung a) des Kundenstamms b) der Kundenzufriedenheit c) der Kundenbindung und d) ...